Términos y condiciones

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Relieva 3D es un negocio de impresión 3D de Cajamarca, Perú. Es el nombre comercial de William Oswaldo Villanueva Aliaga, con RUC 10736262741 y domicilio en Av. Mario Urteaga 189, Cajamarca.

Contacto: [email protected] · WhatsApp +51 917 193 549.

2. Qué hacemos

Hacemos piezas impresas en 3D por pedido.

• Para empresas: merch con su logo, como llaveros, porta-QR de pagos, placas, medallas, trofeos y regalos de fin de año. Trabajamos lotes chicos: el pedido mínimo depende del tamaño de la pieza, porque es lo que entra en una placa de impresión o un múltiplo de eso.
• Para personas: regalos personalizados, desde 1 unidad.

3. Cotizaciones y precios

• Moneda y cantidades: los precios están en soles. Cada precio indica si incluye IGV y desde qué cantidad aplica.
• Vigencia: una cotización vale 15 días desde que te la enviamos.
• Promociones: cada promoción indica sus fechas, sus cupos, su precio final con IGV y sus condiciones.

4. La muestra (pedidos de empresa)

Antes de producir un pedido de empresa, te mostramos una muestra con tu logo. Está lista en 48 horas desde que tenemos tu logo en buena calidad.

Si la muestra es gratis o si su costo se descuenta del pedido, lo dice la promoción vigente.

5. Pedido y pago

• Pago: empezamos con un adelanto del 50 % y el resto se paga al entregar. Puedes pagar por transferencia, billetera digital o en efectivo.
• Comprobante: por cada pedido te damos tu comprobante. Si necesitas factura, avísanos al cotizar.
• Plazo: el plazo de entrega de cada pedido se acuerda en la cotización.
• Reposiciones: la reposición de un diseño ya aprobado toma 72 horas en lotes chicos. Para cantidades mayores te damos el plazo en la cotización.
• Campañas: las fechas de cierre de cada campaña, como Navidad, se publican en nuestras redes.

6. Cambios y cancelaciones

• Cambios en el diseño: se pueden hacer hasta que apruebes la muestra. Después de aprobarla, un cambio puede tener costo y cambiar el plazo.
• Si cancelas antes de que empiece la producción, te devolvemos el adelanto menos el costo de la muestra, si la hubo.
• Si cancelas con la producción ya empezada, el adelanto cubre el trabajo hecho.

7. Garantía

• Si una pieza llega con un defecto de fabricación, o no es lo que aprobaste en la muestra, avísanos dentro de los 7 días de recibirla. La reponemos sin costo o te devolvemos lo que pagaste por esa pieza.
• Las piezas personalizadas no tienen cambio por gusto cuando son iguales a la muestra que aprobaste.

8. Logos, marcas y diseños

• Tu logo: al enviarnos un logo, una marca o un diseño, confirmas que tienes derecho a usarlo.
• Marcas ajenas: no imprimimos marcas, logos ni personajes de terceros sin autorización.
• Diseños de otros autores: solo los usamos si su licencia permite venderlos.

9. Fotos de tu pedido

Solo publicamos fotos de tu pedido o de tu logo si nos das tu permiso por escrito. Un mensaje de WhatsApp sirve. Puedes retirarlo cuando quieras.

Nunca mostramos a menores de edad.

10. Cuidado de las piezas

Nuestras piezas son de plástico PLA:

• no son aptas para el contacto con alimentos;
• no las dejes al sol fuerte, dentro de un auto ni cerca de fuentes de calor, porque pueden deformarse.

11. Cómo nos comunicamos contigo

Te respondemos por el mismo medio por el que nos escribiste. Nunca te escribimos primero para venderte (Ley 32323).

Si no quieres recibir más mensajes nuestros, escribe BAJA.

12. Reclamos

• Primero escríbenos: si algo no salió bien, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 917 193 549. Lo resolvemos contigo.
• Libro de Reclamaciones: si quieres dejar un reclamo o una queja formal, usa nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Al enviar tu hoja recibes una constancia con su número, fecha y hora, y te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
• Otras vías: usar el libro no te impide acudir a otras vías de solución ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes del Perú.

13. Tus datos

Cómo usamos tus datos está explicado en nuestra Política de privacidad.