Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En Relieva 3D cuidamos los datos de las personas y empresas que nos escriben, cotizan o compran. Aquí te explicamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién trata tus datos

Relieva 3D es un negocio de impresión 3D de Cajamarca, Perú. El responsable de tus datos es su titular, William Oswaldo Villanueva Aliaga, con RUC 10736262741 y domicilio en Av. Mario Urteaga 189, Cajamarca.

Para cualquier tema sobre tus datos, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 917 193 549.

2. Qué datos usamos y de dónde vienen

Solo usamos los datos que tú nos das o los que se generan cuando trabajamos contigo:

• Cuando nos escribes o cotizas por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo o en persona: tu nombre, tu empresa y tu cargo; tu teléfono, tu correo y el RUC para la factura; lo que quieres pedir, y los logos o archivos que nos envías.
• Si eres cliente: tus pedidos, pagos, comprobantes y las fechas de entrega.
• Si comentas en nuestras redes: tu nombre de usuario y tu comentario.
• Si respondes una encuesta nuestra: tus respuestas.
• Si llenas una hoja en nuestro Libro de Reclamaciones: tu nombre, tu documento, los datos de contacto que nos des y lo que nos cuentas en la hoja.

No compramos bases de datos ni copiamos datos de redes sociales para escribirte.

3. Para qué los usamos

• Para atenderte: responderte, cotizar, hacer tu muestra y tu pedido, entregártelo y emitir tu comprobante.
• Para cumplir la ley: atender reclamos y cumplir nuestras obligaciones tributarias y legales.
• Para las redes: responder los comentarios y saber, con estadísticas generales, qué publicaciones funcionan mejor.
• Para enviarte novedades y promociones, solo si nos das tu permiso aparte. Ese permiso se da en una casilla aparte que viene sin marcar, y puedes retirarlo cuando quieras.

Nunca te escribimos primero para venderte. Solo respondemos a quien nos escribió, y por el mismo medio que usó (Ley 32323).

4. Fotos de tu pedido y tu logo

Solo mostramos en nuestras redes un trabajo hecho para ti, o tu logo, si nos das tu permiso por escrito. Un mensaje de WhatsApp sirve. Puedes retirar ese permiso cuando quieras, y entonces dejamos de mostrarlo.

Nunca publicamos fotos, voces ni nombres de menores de edad.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los comparten los servicios que usamos para trabajar, cada uno para su tarea:

Anthropic, Telegram y healthchecks.io los estamos incorporando. Si sumamos o quitamos un servicio, actualizamos esta lista.

Además, entregamos datos a la SUNAT y a otras autoridades cuando la ley lo exige; por ejemplo, para emitir comprobantes.

Si nos escribes por una red social, esa red también trata tus datos según su propia política de privacidad.

Datos fuera del Perú. Varios de estos servicios guardan los datos fuera del país, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Lo declararemos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales al inscribir nuestros bancos de datos.

6. Dónde guardamos tus datos

Tus datos están en nuestros bancos de datos «Clientes», «Prospectos», «Contactos y comentarios de redes» y «Libro de Reclamaciones», que inscribiremos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Clientes: mientras trabajemos juntos y, después, el tiempo que exige la ley tributaria.
• Personas que cotizaron y no compraron: hasta 12 meses después del último contacto, o antes si nos pides la baja.
• Comentarios de redes: hasta 90 días en nuestro sistema.
• Hojas del Libro de Reclamaciones: por lo menos 2 años, como manda su reglamento.
• Tu permiso para recibir publicidad: hasta que lo retires.

8. Tus derechos

En cualquier momento puedes:

• saber qué datos tuyos tenemos (acceso);
• corregirlos o actualizarlos (rectificación);
• pedir que los borremos (cancelación);
• oponerte a que los usemos para algo;
• retirar el permiso que nos diste.

Cómo pedirlo: escribe a [email protected] o al WhatsApp +51 917 193 549. Dinos tu nombre y qué necesitas. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Baja inmediata: si escribes BAJA, dejamos de enviarte novedades y promociones en ese mismo momento.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escribe a [email protected] con el asunto «Borrar mis datos».
2. Indica tu nombre y, si nos escribiste por una red social, tu nombre de usuario.
3. Borramos tus datos en un máximo de 10 días hábiles. Solo guardamos lo que la ley nos obliga a conservar, como los comprobantes de pago.
4. Te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.

10. Cómo protegemos tus datos

• Solo el dueño del negocio tiene acceso a los datos.
• Nuestro sistema está protegido con usuario y contraseña.
• Hacemos copias de seguridad de nuestro sistema.
• Las herramientas de inteligencia artificial nunca reciben tu nombre ni tus datos de contacto.

Si un incidente de seguridad afectara tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas, y te avisaremos cuando corresponda.

11. Menores de edad

No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el permiso de sus padres o apoderados. Si eres padre o madre y crees que tenemos datos de tu hijo o hija, escríbenos y los borramos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.